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销冠“春哥”的成功“秘笈”
 
        叮铃铃,叮铃铃……一阵阵清脆的电话铃声让本就忙碌的综合服务中心更显热闹。“春哥,有客户找你。”“春哥,设计员请你回电话。”“春哥……”“春哥……”
       是不是很好奇,大家口中的“春哥”何许人也,竟成为综合服务中心的“高频词”。他呀,是综合服务中心员工刘春,有极强的搞笑天赋,是分公司“春晚”的资深演员,出演过各种令人捧腹的经典角色,因其自带的喜剧光环,让无论同事或者客户,都亲切地称呼他“春哥”。大家可别认为“春哥”仅仅是快乐的所在,在刚刚结束的“瓶改管”全员营销工作中,“春哥”以个人签约30户的纪录,一举问鼎分公司销冠。当问及的成功“秘笈”时,平日里嘻嘻哈哈的“春哥”突然一本正经起来。
        秘笈一:一张表  市场调研是“敲门砖”
        “呲溜,呲溜……老板,你家的杂酱面不错,味道巴适,这个杂酱也很大一颗颗的。”“那是哦,我们都用的正宗前夹肉瘦弄的,点都不得虚,就是成本比别个高,加上水电气这些费用,生意不好做呀。”“你烧气罐当然哦,气罐烧的不是气,是钱。”“我也想安天然气,打听了的,安装费就要几万,我们这种小本生意,不晓得要挑好多碗面才凑得齐。”“哎,那我们两个恁是瞌睡碰到枕头,来来来,给你介绍哈我们的优惠活动……”
        “春哥”的电脑里有一个神秘的宝贝,乍一听说,还以为是个什么高深莫测的东西,等凑近一看,就是一张平平无奇的表格。一张表能有多宝贝,“春哥”这是故弄玄虚吧。“春哥”却一本正经地介绍,这是他通过多种方式开展市场调研后收集到的使用其他燃料的客户信息表,也就是潜在客户群体。这张表上不但详细地记载了客户的姓名、地址、联系方式、现在使用的燃料等基本信息,还记载了门面是否租赁,租赁期限等让人觉得丈二和尚摸不着头脑的信息。这些和燃气安装有什么关系呀?“春哥”嘿嘿一笑“是否租赁和租赁期限这些信息表面看起来和燃气安装八竿子都打不着,但里面的学问可大了。我来给你算笔账,一家馆子要是1天用1罐液化石油气,1个月就是30罐,以1罐液化石油气110元计算,一个月就是3300元,按照天然气与液化石油气燃烧热值换算的话,一个月需要2000元左右的天然气费,可以节约1300元左右,一年就是15600元,按照现在活动价格,要么是自己的门面或者门面租赁期在1年以上的客户安装才更划算,所以我将目标首先锚定在这些客户群体里……”在这张有近200户的市场调研信息的表里,经过“春哥”的缜密分析和精确筛选,标注为红色的巴人山河鱼、长兴小龙虾、二姐家常菜……通通收入“春哥”囊中。
        秘笈二:一报告  专业能力是“杀手锏”
        “水热了吗?”“热了、热了!”“排队洗澡咯。”3月底的一天,从西南大学桃园的一间宿舍里传出一阵惊喜的交谈。这是西南大学为3栋楼60余间宿舍加装燃气热水器刚刚完成通气验收,交付使用。“再也不用提着大包小包去学校公共澡堂洗澡,太棒了!”“是啊,是啊,现在在宿舍就可以洗一个暖呼呼的热水澡,比去学校公共澡堂方便又卫生。”“洗脸,洗衣服也能随时用到热水,不用嘿呦嘿呦地从水房提热水回宿舍了!”几名大学生叽叽喳喳地围着锃光瓦亮的热水器谈论着,跳跃的蓝色火焰映着她们青春的脸庞。
       2021年底,西南大学就部分宿舍加装热水器事宜到分公司综合服务中心接洽,当时的安装价格让西南大学在加装燃气热水器还是电热水器之间徘徊。“瓶改管”优惠政策一出台,“春哥”第一时间与西南大学取得了联系。“春哥”不仅详细地介绍了此次活动空前的优惠力度,同样的工程量比活动前减少近4万元的安装费,减少了约20%,还从专业的角度分析燃气热水器与电热水器比较,具有热水来得快,出水量多且稳定、运行更加安全和运行成本更加低廉等电热水器无法披靡的优势。随即一份详细的燃气热水器和电热水器的安装及运行分析报告出现在了西南大学相关会议上,详尽的数据、多维度的比较、专业的分析,西南大学宿舍加装热水器的天平逐渐偏向了燃气,“春哥”以其优秀的专业能力再下一单。
        秘笈三:一站式  客户服务是“试金石”
        咕嘟咕嘟……,锅里红汤翻滚,强烈的麻辣鲜香扑面而来,涮一片香脆化渣的毛肚,汆一根爽脆鲜美的鸭肠,尝一颗弹嫩鲜香的虾滑,品一朵丰腴滑润的蘑菇,咬一口沙瓤酥软的土豆……锅里蒸腾起来的热气云蒸霞蔚似的衬着店门口的“开业大吉”花篮。座无虚席的店堂,大快朵颐的食客,穿梭其间的服务员…… 火爆的生意让店主心里乐开了花,她们的眼里有对美好生活向往的点点星光。
        店主是一对返乡创业的姐妹,两人多番考察后决定开一家火锅店。项目、选址都挺顺利,在店里用什么燃料的问题上让姐妹俩犯了难?用气罐吧,能不能及时送到,影不影响食客用餐挺伤脑筋的。天然气倒是安全又方便,可是前期投入太大,开店的钱还有一部分是借的呢。离开业时间越来越近,正在两姐妹一筹莫展的时候,她们遇到了正在扫街宣传的“春哥”,姐妹俩立马拉着“春哥”来到店面。面对姐妹俩的迫切需求,“春哥”现场同步宣传、同步受理、同步查勘。原本需要3、4万的燃气安装费,活动期间只需要不到1万元,加上各种安防设备,总共1.3万元。“正好预算范围内搞定!”风风火火的姐姐喜笑颜开。“可是离开业的时间很近了,能赶得上么?”妹妹担心地问。“客户满意是检验我们工作的唯一标准!没问题!包在我身上!”“春哥”把胸脯拍得“嘭嘭”地响。“春哥”马不停蹄地一边安排签合同、收费、交底、施工,一边同步解答姐妹俩提出的施工、通气各环节的疑问。从受理到通气,短短10天时间,“春哥”为客户提供优质、便捷、高效的一站式服务。
        卸下“销冠”头衔的“春哥”比以前更忙了,以至于他要跑着接打电话、跑着扫街宣传、跑着查勘现场……无数像“春哥”一样的燃气人一路奔跑,跑出燃气人的“加速度”,跑向燃气人的“新纪录”。
唐咏诗/文  李柯楠/编辑
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